Toni Keskinen, Jarmo LipiäinenMenestyneimmät asiakasohjautuvat organisaatiot rakentavat symbioosin asiakkaidensa kanssa. Symbioosi on sweet spot, ihannetila, jossa saavutetaan pysyvä kilpailuetu. Se yhdistää operatiivisen toiminnan, strategian ja asiakasymmärryksen toimivaksi kokonaisuudeksi.
Tämä kirja kutoo yhteen asiakkuusstrategian, asiakkuuksien hoitomallit, segmentoinnin, erilaiset asiakkaiden kohtaamispisteet ja asiakaskokemuksen, brändistrategian, CRM:n, analytiikan sekä tiedolla johtamisen. Kokonaisuudesta muodostuu markkinadynamiikan kartta, joka mahdollistaa syvimmän asiakkuusajattelun tason – symbioosistrategian. Kirjassa esitellään malli asiakkuuksien polun johtamiselle ja konkreettiset askelmerkit kohti symbioosistrategiaa.